Produtos e serviços

Produto é algo tangível (que se pode pegar) e serviço é um tipo de produto, só que intangível (não se pode pegar). Os seres humanos possuem um conjunto de necessidades e desejos que precisam ser satisfeitos para que haja sobrevivência. Segundo a teoria da motivação humana de Maslow (1943), nós temos uma pirâmide sequencial com as necessidades e desejos que têm mais prioridades para serem atendidas. De acordo com essa pirâmide a motivação para a busca de atendimento tem a seguinte ordem: necessidades básicas, de segurança, sociais, auto estima e auto realização. No sentido ascendente (de baixo para cima) temos as necessidades básicas até a auto realização. As necessidades básicas têm em maiores quantidades se comparadas com as de auto realização. De modo que na medida que ascende a pirâmide decresce a quantidade de necessidades e desejos, bem como a urgência para que sejam atendidas. Por exemplo: Você não pode adiar sua fome (necessidade básica de se alimentar), mas pode adiar uma academia de ginástica (necessidade de auto estima) ou sua faculdade (necessidade de auto realização). Seguindo a base dessa pirâmide se tornou mais compreensível como elaborar produtos e serviços para atendimento. A pesquisa de marketing é mais adequada para ser utilizada com os clientes já existentes, pelo fato de ser mais ampla, visa a retenção. Já a pesquisa de mercado é mais adequada para tentar captar novos clientes, pelo fato de ser menos ampla e mais segmentada, visa atração. No processo de criação ou avaliação de um produto/serviço, além das pesquisas, o briefing (conjunto de pequenas informações que servem de instruções) é muito importante. Um briefing de criação ou avaliação pode conter o target segmentado, nicho de mercado (conjunto de necessidades ou desejos que ainda não foram atendidas ou completamente satisfeitas) e o objetivo da criação ou aprimoramento com as tendências em comportamento do consumidor. Para que os produtos/serviços estejam bem posicionados no mercado, o comercial (vendas) e o marketing (satisfação) precisam estar integrados para atender ou superar as expectativas dos consumidores e também para que gere retorno financeiro em relação ganha-ganha. 

Escrito em 17/12/2017
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