Gestão de conflitos

O conflito é oriundo da diferença de comportamento individual. O comportamento tem uma carga genética e outra ambiental formada pelas interações. Quando uma ação do indivíduo provoca uma reação contrária em outro há o conflito. A comunicação durante o conflito geralmente é persuasiva e agressiva o que gera uma discussão. Pode haver conflito entre opção por diversas escolhas, pela defesa de uma situação ameaçadora e alternativa positiva ou negativa. O conflito pode ocorrer consigo mesmo, com outras pessoas ou entre grupos. Todo relacionamento deve ser um pouco conflituoso. 20% de conflito é construtivo para solucionar problemas, inovar e estabelecer vínculos de afinidade ou desafinidade entre as pessoas. Há pessoas que se atraem ou repelem pela diferença ou igualdade de personalidade e assim acontecem as relações humanas. O conflito deve ser mais estimulado do que evitado porque ele é estratégico. Em nível tático é bom a presença de 10% de conflito. Já no nível das operações no máximo 5%. Em total 35% de conflito na organização pode ser benéfico, mais do que isso pode ser prejudicial. O conflito inicia-se com o pensamento, fase latente. A segunda fase, de percepção, é de conhecimento das partes. A fase sentimento é quando o conflito já atingiu as partes. A manifestação é a fase da comunicação persuasiva e agressiva. E a ultima fase é o desfecho que pode ter como consequência a solução de um problema ou ideia nova, no estratégico, ou até mesmo a saída de um funcionário do operacional. 

Escrito em 22/01/2019
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