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Endomarketing


No contexto comercial cabe a comunicação fazer com que o target (alvo) compreenda missão, visão e valores da organização bem como seus produtos e serviços. Nesse ponto, a comunicação é chamada de comunicação integrada de marketing. A gestão da comunicação organizacional subdivide-se em mercadológica, institucional e interna. Na comunicação mercadológica é definido como será a comunicação entre a organização e o target. Também ocorre a segmentação dos públicos e tipos de comunicação adequadas para ser ferramenta estratégica baseada no comportamento do consumidor. A comunicação institucional abrange aspectos amplos como identidade, imagem e reputação. Aqui o marketing se mistura um pouco com jornalismo. Ela está direcionada para o público externo. A comunicação interna e o endomarketing são semelhantes. Enquanto a comunicação interna envolve todos os tipos de comunicação com os funcionários, o endomarketing diz respeito a comunicação que visa integrar o recursos humanos (funcionários) com o marketing (clientes). O endomarketing inclui trenamentos para satisfazer os clientes, motivação, liderança, inovação, cultura e etc. Ele tem como objetivo promover o desenvolvimento organizacional. A grande premissa do endomarketing é satisfazer primeiro os funcionários para que eles, satisfeitos, satisfaçam os clientes. A comunicação publicitária é um tipo de comunicação mercadológica. A comunicação promocional faz parte da comunicação publicitária e visa aumentar a visibilidade para promover (gerar) mais vendas. É bom lembrar que promoção (preço baixo) é apenas um tipo de estratégia de ação promocional, no sentido de promover (tornar visível). Algumas estratégias de venda são: seleção correta, plano de remuneração de acordo com o tipo de venda, o vendedor deve ser um bom comunicador e conhecer o que vende. O vendedor deve usar o tipo de exposição corretamente e saber gerenciar relacionamentos. O vendedor deve ter persuasão, saber negociar e dar e receber feedback's (retroalimentações). Existem basicamente três formas de abordar o cliente. Na satisfação de necessidades o importante é saber, primeiramente, o que o cliente quer. Na formulada ocorre um conjunto de mensagens com incentivo do vendedor e a resposta do cliente. E na enlatada o vendedor faz o cliente ser um grande conhecedor do produto ou serviço que está dispondo, para que esse, conhecendo suas necessidades e desejos faça sua escolha. O processo de venda ocorre por um conjunto comunicacional estabelecido entre o cliente e o vendedor. O tipo de comunicação adequada pode variar segundo o tipo do vendedor, de cliente ou de produto/serviço que está sendo ofertado no mercado.
Escrito em 17/12/2017
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