Comportamento do consumidor

Produtos e serviços tem consumidores. As pessoas jurídicas que liberaram esses produtos e serviços no mercado têm clientes. O consumidor consome e o cliente compra. O consumidor/cliente tem determinado comportamento com relação a escolha dos produtos e serviços. Esse comportamento segue a base de cinco principais teorias. Na teoria da racionalidade econômica a escolha é feita baseada na análise custo/benefício. Na teoria comportamental a escolha é feita segundo a reação da mente da pessoa ao receber um estímulo marketing. Na teoria psicanalítica a escolha é feita através da persuasão que gera um impulso inconsciente que leva a compra. Na teoria social a escolha é feita com a construção social que visa a inclusão da identidade da pessoa dentro de um determinado convívio em sociedade. Na teoria cognitivista a escolha é feita mediante a aprendizagem que teve sobre o produto ou serviço ao interagir com o ambiente. Baseados nessas teorias os consumidores decidem segundo fatores econômicos, psicológicos, de crenças, sociais e de conhecimento. 
Escrito em 13/12/2017
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